A Superintendência da Zona Franca de Manaus (Suframa) e a startup Intelliway Tecnologia Ltda. intensificaram, nesta semana, os esforços para a criação de um chatbot baseado em Inteligência Artificial (IA). A ferramenta promete revolucionar o atendimento ao público, tornando mais ágil e eficiente a obtenção de informações sobre incentivos fiscais e serviços da autarquia.
A iniciativa faz parte do desafio "4.1: Solução de IA para interagir por meio de chatbot e fornecer informações sobre incentivos fiscais e serviços", lançado pela Suframa dentro da Chamada Pública "Soluções de IA para o Poder Público – Rodada 2", promovida pela Financiadora de Estudos e Projetos (Finep). A Intelliway foi selecionada para desenvolver a solução e recebeu financiamento para impulsionar a inovação.
Nos dias 26, 27 e 28 deste mês, a startup apresentou um protótipo inicial do chatbot, marcando um importante avanço na Prova de Conceito (PoC) do projeto. Essa versão inicial já conta com funcionalidades operacionais e será aprimorada nas próximas semanas antes da homologação final, prevista para julho. O escopo do chatbot abrange os principais incentivos fiscais e extrafiscais geridos pela Suframa, além das questões mais frequentes levantadas por usuários, conforme análise da Ouvidoria da autarquia.
Desenvolvimento e próximos passos
Ao longo dos encontros, foram discutidos aspectos técnicos e operacionais, incluindo a atualização do banco de dados, funcionalidades previstas e o cronograma de desenvolvimento. A previsão é que o chatbot seja disponibilizado em versão beta nos próximos meses, permitindo que usuários testem a ferramenta e contribuam com sugestões antes da implementação final.
Uma das inovações mais aguardadas do sistema é a capacidade de responder perguntas em linguagem natural, contextualizando mensagens dentro da mesma conversa para proporcionar um atendimento mais fluido e preciso. Além disso, a ferramenta poderá traduzir respostas para diversos idiomas e aceitar comandos por áudio, ampliando a acessibilidade para diferentes perfis de usuários.
Outro diferencial do projeto é a disponibilização do código-fonte da API do chatbot para a Suframa, garantindo que a autarquia possa aprimorar continuamente a solução com novas funcionalidades e atualizações conforme mudanças na legislação e nos serviços oferecidos.
Equipe e expectativas
O desenvolvimento do chatbot conta com a participação de diversas áreas da Suframa, incluindo as coordenações de Comércio Exterior e Assuntos Internacionais (Cogin/SAE), Assuntos Estratégicos (Cogea/SAE), Tecnologia da Informação e Comunicações (CGTIC/SAD), além da Superintendência Adjunta de Desenvolvimento e Inovação Tecnológica (SDI) e da Superintendência Adjunta de Operações (SAO). Pela Intelliway, integram o projeto Carlos Eduardo Brandão (CEO), Elaine Rocha de Oliveira (líder de Desenvolvimento em IA), Highor Mattede (gerente de Projetos) e Frederico Comério (CTO), entre outros especialistas.
O superintendente da Suframa, Bosco Saraiva, destacou a importância da iniciativa para a modernização do atendimento ao público. "O chatbot representa um avanço significativo, proporcionando mais agilidade e acessibilidade para aqueles que buscam informações sobre incentivos fiscais e serviços da instituição", afirmou.
Com essa parceria inovadora, a Suframa reforça seu compromisso com a transformação digital, utilizando a tecnologia para facilitar o acesso à informação e otimizar o atendimento aos usuários.
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