Daniel Zyskowski, da InvestSmart, destacou a importância da excelência no atendimento ao cliente durante a Smart Summit no Rio de Janeiro. Zyskowski, que se destacou por ativar o maior número de contas acima de R$ 300 mil em 2024, enfatizou que a proximidade e a geração de valor são cruciais para o sucesso no mercado financeiro.
Em sua palestra, Zyskowski abordou estratégias para crescimento e fidelização de carteira de clientes, ressaltando que a diferenciação é fundamental para se destacar em um mercado competitivo. Para ele, é essencial que o assessor mostre distinção no trabalho, indo além do básico para entregar resultados concretos.
A disponibilidade é o diferencial entre um assessor e um gerente de banco, segundo Zyskowski. Ele explicou que o assessor deve viver a assessoria, internalizando os objetivos do cliente como se fossem seus. Esse comprometimento é o que gera a fidelização.
"O que vai diferenciar um assessor de um gerente de banco é a disponibilidade. Tem que viver a assessoria, fazendo dos objetivos do cliente o seu objetivo. Quando ele sente isso, tem-se a fidelização."
Zyskowski também enfatizou a importância da organização e do uso de CRM (sistema de gestão de relacionamento com o cliente) para um atendimento eficiente e personalizado. Ele alertou que a personalização vai além de simulações genéricas e deve envolver a compreensão das necessidades e objetivos do cliente.
Personalizar o atendimento significa entender as dores e os objetivos do cliente, fazendo das metas dele as suas ambições profissionais. Não se trata apenas de dar feliz aniversário, mas de se importar com os pormenores da vida do cliente e se colocar no lugar dele.
"Personalizar não é só dar feliz aniversário. É se importar, saber dos pormenores do cliente." acrescentou Zyskowski.
Zyskowski alertou para os perigos de buscar ganhos rápidos e enfatizou que a prioridade deve ser a construção da confiança do cliente, que leva à fidelização. Para ele, a confiança é mais importante do que a comissão imediata.
"Não seja seduzido por ganhos rápidos. A coisa mais importante não é a comissão vir x ou y, mas ganhar a confiança do cliente, fideliza-lo." concluiu Daniel Zyskowski.
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